1、服务实行三级模式
  八钢以本部为核心，在全疆范围内建设了三级服务体系，为用户提供全面的售前、售中、售后技术支持和培训服务等。
（1） 各地区分支机构和各经销部是第一级服务，八钢已在全疆各地区建立了经销部，为用户提供电话服务和现场服务，各销售人员都经过八钢专业化的学习和培训，是企业的窗口单位。
（2）销售本部是第二级服务部门，负责整体销售协调工作。
（3）八钢技术开发中心（即制造部）是第三级服务部门，也是产销研主管部门，提供电话和现场咨询技术服务，解决用户的技术问题。该部门拥有雄厚的生产技术、检化验技术专家队伍进行技术支援，拥有依托于国家全面高端的检测检验设备和充足的服务人员，为客户提供技术服务保障，是三级服务体系的技术管理中心。
2、服务承诺
实行首问责任制，积极热情为顾客服务；说了就干，马上就办，限时作业； 最大限度接纳和满足顾客要求，提供必要的业务技术咨询和指导，认真受理顾客投诉；力争使顾客满意达到90%以上。